产品详细描述

河北石家庄社区物业管理与居民的生活息息相关，无论是管理制度及标准，亦或是服务的理念和方式，都将深深影响小区居民的日常生活。越来越多的消费者在购房之时就考虑到其所在社区的物业服务是否规范、及时和便捷。完备先进的基础设施、优美的园艺绿化、较高的物业管理水平也成为现代房地产开发商售楼时的宣传内容。可见，社区物业管理水平的提高，为小区居民提供规范化、专业化、人性化的服务，将是现在物业管理公司必须关注的问题。　　 　　现代化的物业管理势必将信息化引入到河北社区物业管理中，建设石家庄社区的呼叫中心，为居民的报修与维修、费用缴纳、紧急救援、客户投诉等需求提供一个统一、规范、人性化的平台，为物业公司与居民之间建立起一座沟通的桥梁，将大大提高社区物业的工作效率和服务质量，提升居民的满意度，同时也提升了物业公司的企业形象与核心竞争力。　 　　河北物业电话客服系统（呼叫中心系统）常用功能 ： 1、来电自动弹屏及业务受理：业主来电时自动弹出该业主的详细资料，如地产物业楼号、房号、房屋类别（商铺或住宅）、房主姓名、房主性别、业主姓名、地产物业性别、房主联系电话、详细地址、以及以往的维修、安装、培训、咨询、投诉等记录信息。以及日期、时间、受理人等填入系统登记窗口；使话务员一目了然，了解来电的相关信息。如果没有匹配来电号码的信息，则可通过户主姓名、房号、等条件来检索出业主信息以及更新或添加业主资料。　 　　2、报障业务管理：报障受理功能是座席用于记录业主的报章申请，来电弹屏同时，座席可在来电弹屏界面记录地产物业的故障类型、房号、姓名是否需要派工、报障人员、联系人、联系电话、备注等等相关信息。当话务员填写好报障单后，点击确定即将该单据派给派工的部门（或维修部门）进行处理。派工部门主管将复核报障单的分类，核定是否成立，指定处理时限，必要时予以修改；接着进行派工处理及打印派工单。　　 　　3、工单流转管理：根据业主上门服务请求，录入该业主的服务需求，将派工任务指派给维修工程师，同时生成及打印派工单。通过派工管理可对派工的处理状态进行监控，如是否已经派工、是否已经上门、是否已经反馈服务结果信息等等，同时可实时了解上门人员是否已经出发、服务的单位、目的地、是否返回等信息，实现对外出人员的有效监控及调度。　　 　　4、回访服务：服务跟踪：维护、咨询、培训、投诉等都需要进行电话跟踪以及服务质量回访。报账单执行完毕后，客服人员可进行点击呼叫，了解业主对本次服务的看法，提升业主对社区的满意度。　　 　　5、地产物业资料管理：业主资料包括业主楼号、房号、房屋类别（商铺或住宅）、房主姓名、房主性别、业主姓名、性别、房主联系电话、房主移动电话、联系电话、移动电话、详细地址等，可以对其进行添加、修改、查询等操作。　　 　　6、咨询投诉管理：咨询受理功能是座席用于记录所有业主的咨询信息，记录每个来电的咨询类别，如：小区安全、绿化管理、维修服务、公共设施、停车管理等等；并记录业主姓名、房号、日期时间、联系电话、故障类型、是否需要派工、服务类型、报障人员、联系人、联系电话、备注等等相关信息。投诉处理主要功能是：投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复，以及有关统计分析。　　 　　　　 　　更多社区物业客服电话系统了解欢迎来电咨询，河北网讯在石家庄设有办事处，专业呼叫中心项目经理为您梳理社区物业呼叫中心建设流程。呼叫中心将为社区与居民之间建立起一座沟通的桥梁，为居民的报修与维修、费用缴纳、紧急救援、客户投诉等需求提供了一个统一、规范、人性化的平台，从整体上提高社区的物业形象与服务质量。 通过呼叫中心的建立，居民得到的不仅是问题的满意解决，还有最直观的服务体验。